Aktif Olmayan İnternet İçin Kesilen 497 TL Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 13.10.2026 tarihinde tarifem yenilendi, ancak bu tarihten itibaren internetim aktif değildi. Buna rağmen Ekim ayına ait olarak tarafıma 497 TL tutarında fatura yansıtıldı. İnternetim bugün itibarıyla modem değişikliği yapıldıktan sonra ancak aktif hale getirildi, yani uzun süre hizmet alamadığım dönem için ücret talep ediliyor.

Önceki aydan kalan herhangi bir fatura borcum bulunmuyordu, bu ay da internetim aktif olmadığı halde fatura çıkarılması nedeniyle kullanılmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sürekli sesli yanıt sistemine aktarılıyorum ve “ilgili birime aktarıyorum” denilerek tekrar tekrar aynı sesli yanıt döngüsüne giriyorum. Yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunum için muhatap bulamıyorum ve müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor.

Müşteri numaram 0006047294’tür. İnternetin aktif olmadığı süre boyunca yansıtılan 497 TL’lik Ekim faturamın yeniden incelenerek kullanılmayan dönem ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.