to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti
Vodafone Net ev interneti 35 GB paketine geçtiğimden beri özellikle akşam saatlerinde internetim çok sık kopuyor, çoğu zaman da hiç çekmiyor. Evde olduğumuz zamanların büyük kısmında bu sorunla karşılaşıyorum ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sürekli tobi isimli otomatik yanıt sistemi çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine neredeyse hiç bağlanamıyorum. Çok nadir de olsa birine bağlandığımda ise ya “sorun yok” deniliyor ya da “ekipler yönlendirilecek” denilip kayıt açılıyor. Ardından kimse gelmeden “arıza giderilmiştir” şeklinde SMS alıyorum, fakat evde internet sorunum aynı şekilde devam ediyor.
Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer bu kopma ve çekmeme sorunları kalıcı olarak çözülmezse, taahhüdüm ne olursa olsun hiçbir ceza yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aynı binada, ikisi de kendi adıma kayıtlı olmak üzere iki adet ev interneti kullanıyorum. Bu aboneliklerden biri sorunsuz çalışırken, diğer hattımda 35 GB paket yükseltmesi yaptığım günden beri neredeyse her gün bağlantı problemi yaşıyorum. Sürekli “bağlantı yok” uyarısı alıyorum, internet kopuyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor, sürekli tobi ve tuşlamalı menüye yönlendiriliyorum. Ulaştığım nadir zamanlarda ise sadece modem resetlettiriliyor ve sistemde sorun görünmediği söyleniyor. Ancak görüşmeden birkaç dakika sonra bağlantı tekrar gidiyor ve aynı sorun devam ediyor.
Daha önce yine Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma geri dönüş yapıldı, fakat bu kez de arıza kaydı, annemlerde kullandığım ve yine benim adıma olan, sorunsuz çalışan diğer hatta açıldı. O hatta sorun olmadığı söylenerek “sorun çözülmüştür” denip kayıt kapatıldı, asıl problemli hattım için ise hiçbir işlem yapılmadı. Yani hem yanlış hatta işlem yapıldı hem de gerçek sorun tamamen görmezden gelindi.
Aynı binada diğer Vodafone Net hattım sorunsuz çalışırken, bu hattın aylarca aynı problemi yaşaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanamadığım internet için her ay haksız yere ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte mağdur edildim ve sabrım tükendi.
Bu nedenle sorunlu olan hattım için derhal kalıcı, teknik olarak gerçek bir çözüm üretilmesini, aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait ödemelerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
