Adres Hatası Nedeniyle Fiber Bağlantısı Gecikti Ve Mağduriyet Yaşadık

Vodafone ev interneti müşterisiyim. Mevcut internet hızımızdan hiç memnun olmadığımız için mayıs 2026’dan beri bağlantımızı fibere geçirmek istiyoruz ancak yaklaşık 2 aydır adres kaynaklı bir sorun çözülemiyor ve mağdur durumda bırakılıyoruz.

Şu an oturduğumuz bina aslında tek bina olmasına rağmen ikiye ayrılmış gibi görünüyor. Binanın dış kapı numarası normalde 22 olması gerekirken kapıya 22/1 yazılmış. Bu nedenle fiber başvurusu yaptığımızda gelen ekipler yanlışlıkla yan binaya gidiyor, başka bir daire çıkınca da “adresiniz hatalı, adresinizi düzeltin” diyerek bağlantıyı yapmadan geri dönüyorlar. E-Devlet’te ve resmi kayıtlarda bina numaramız 22 olarak göründüğü halde, her seferinde aynı problem yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu detaylı anlattık. Adres bilgisinin düzeltilip ekiplerin doğru binaya yönlendirilmesi gerektiğini belirttik. Telefonda bize sorunun mutlaka çözüleceği söylendi; ancak ne geri dönüş yapıldı ne de adresimiz teknik ekipler için doğru şekilde güncellendi. Bu süreçte hem istediğimiz fiber internete geçemedik hem de yavaş hızda, 8 Mbps ile internet kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Müşteri numaram 0010649230. Adres kaydımızın Vodafone sistemlerinde resmi kayıtlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini, teknik ekibin doğru binaya yönlendirilerek fiber internetimizin bir an önce bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.