to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone evde internet abonesiyim. Adres değişikliği yaptığım için 06.08.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. O günden bu yana ne internetim bağlandı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “en kısa sürede sorunun giderileceği” söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Yeni adresime altyapı kontrolü için dahi gelen olmadı, herhangi bir inceleme yapılmadı.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 06.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen ne nakil işlemim tamamlandı ne de mağduriyetim giderildi.
Ben bu durum üzerine aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istedim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. Daha sonra nakil talebimin iptal edildiğini, bu nedenle işlemin baştan açılması gerektiğini söylediler. Dün tekrar arandım ve 19.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak belirtilen gün ve saatte yine hiç kimse gelmedi.
Şu an ne nakil işlemi yapılıyor ne de aboneliğim sonlandırılıyor, buna rağmen tarafımdan fatura tahsil edilmeye devam ediyor ve hizmet alamadığım halde ödeme yapmış oluyorum. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve 06.08.2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım halde ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
