Açıklama Olmadan Gelen 8.000 TL Fatura Şaşkınlığı

Vodafone ev interneti için “Yabancılara Özel Fiber Fırsat Kampanyası (vf indirimi)” kapsamında yabancı uyruklu olduğum için geçen yıl 12 aylık ödemeyi peşin yapmak zorunda kaldım. Sözleşmem Mayıs 2025’te sona erdi. Buna rağmen 4 Haziran’da hesabıma Mayıs 2025’ten Mayıs 2025’e kadar 12 ay için düzenlenmiş ve -8.000 TL olarak görünen bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturada bu tutarın neden kesildiğiyle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyor.

Bu durumla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı Vodafone mağazasına giderek durumu anlatmama rağmen kimse faturanın sebebini net olarak açıklayamadı, çözüm de üretilmedi. Yabancı uyruklu olduğum için zaten 12 aylık ücreti peşin ödemiş durumdayım ve sözleşmemin bitiş tarihi de belli olmasına rağmen bu şekilde yüksek ve anlaşılmaz bir borç çıkması açıkçası güvenimi zedeledi.

Eğer bu 8.000 TL’lik tutar önümüzdeki 12 ay için peşin kullanım bedeliyse, bunu ödemeyi kabul ediyorum. Ancak bu tutar sadece Mayıs ayı ya da benzer kısa bir dönem için yansıtıldıysa, faturanın iptal edilmesini veya sözleşme ve ödeme koşullarıma uygun şekilde yeniden ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, yapılan hatanın açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.