to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Gelen 8.000 TL Fatura Şaşkınlığı
Vodafone ev interneti için “Yabancılara Özel Fiber Fırsat Kampanyası (vf indirimi)” kapsamında yabancı uyruklu olduğum için geçen yıl 12 aylık ödemeyi peşin yapmak zorunda kaldım. Sözleşmem Mayıs 2025’te sona erdi. Buna rağmen 4 Haziran’da hesabıma Mayıs 2025’ten Mayıs 2025’e kadar 12 ay için düzenlenmiş ve -8.000 TL olarak görünen bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturada bu tutarın neden kesildiğiyle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyor.
Bu durumla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı Vodafone mağazasına giderek durumu anlatmama rağmen kimse faturanın sebebini net olarak açıklayamadı, çözüm de üretilmedi. Yabancı uyruklu olduğum için zaten 12 aylık ücreti peşin ödemiş durumdayım ve sözleşmemin bitiş tarihi de belli olmasına rağmen bu şekilde yüksek ve anlaşılmaz bir borç çıkması açıkçası güvenimi zedeledi.
Eğer bu 8.000 TL’lik tutar önümüzdeki 12 ay için peşin kullanım bedeliyse, bunu ödemeyi kabul ediyorum. Ancak bu tutar sadece Mayıs ayı ya da benzer kısa bir dönem için yansıtıldıysa, faturanın iptal edilmesini veya sözleşme ve ödeme koşullarıma uygun şekilde yeniden ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, yapılan hatanın açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunulan çözümden memnun değilim. Faturada daha fazla indirim talep ediyorum.
2000 TL indirim aldım, fakat kabul etmedim ve hesabımı iptal ettim. Daha fazla indirim istiyorum ancak onlarla nasıl iletişim kuracağımı bilmiyorum.
