8 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone Fiber evde internet abonesiyim (Hesap No: ***********). Yaklaşık 8 gündür Adana Yüreğir ***** Mahallesi ************ adresinde internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen, hem Wi-Fi hem de bilgisayar üzerinden internete bağlanamıyorum. Sorunun çözümü için arıza kaydı oluşturuldu ve evimize iki kez Türk Telekom ekipleri geldi. Kablolarda herhangi bir kopma veya sorun olmadığı tespit edildi. Modem değiştirildi, ancak problem devam etti. Modem kaynaklı olmadığı anlaşıldı ve sorunun Vodafone’dan kaynaklandığına emin oldum.

İnternete bağlanmaya çalıştığımda “no WAN IP warning” uyarısı alıyorum ve Vodafone şu anda bana IP ataması yapamıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulup herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri çoğu zaman sessiz kalıp telefonu kapatıyorlar. Teknik servisle de iletişime geçtim fakat sorun hâlâ çözülmedi. 8 gündür kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. Aboneliğim taahhütlüdür.

Vodafone’dan bir an önce bana IP atamasının yapılmasını ve kullanamadığım süreye ait ücretin iadesini talep ediyorum.