6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu İçin Acil Müdahale Talebi

Vodafone Net’te 24 Mbps paket kullanıyorum. 17 Mart tarihinde bağlantım birden kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 6 aydır evde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda bölgede genel arıza olduğu, çalışmaların devam ettiği söylendi; ancak aylar geçmesine rağmen ne bağlantım sağlandı ne de sahada herhangi bir çalışma yapıldığını gördüm.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı; son olarak 229779924 ve 246670617 numaralı arıza kayıtlarım için SMS ile bilgilendirildim. Ayrıca 05.08.2026 tarihinde bağlantı sorunu başlığıyla 249935927 numaralı yeni bir destek kaydı daha açıldı. Bana her seferinde genel arızanın şu tarihte çözüleceği şeklinde mesajlar geldi; örneğin 17.07.2026 tarihi son çözüm tarihi olarak paylaşıldı. Çözüm tarihleri sürekli ileri atıldı fakat verilen hiçbir tarihte sorun giderilmedi ve internetim hâlâ yok. Türk Telekom ekibiyle görüştüğümde de bölgede böyle bir çalışma veya arıza kaydı olmadığını ilettiler. Buna rağmen Vodafone Net, arızayı hâlâ çözüme kavuşturamadı ve bana net bir tarih ya da somut bir çözüm sunmadı.

Hem hizmet alamadığım halde taahhüdüm işlemeye devam etti, hem de günlük hayatım ve işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı. Vodafone Net’ten hattımın acilen aktif hâle getirilmesini, internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaklaşık 6 aydır hizmet alamadığım dönem nedeniyle taahhüt kaybının telafi edilerek taahhüdümün yeniden 12 ay olarak düzenlenmesini talep ediyorum.