to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır Çalışmayan İnternet Ve Faturasını Ödemek Zorunda Kalmak
Vodafone Kablolu Ev İnternetim yaklaşık 6 aydır hiç çalışmıyor. Şırnak Silopi’de yaşıyorum ve abone numaram 0018368414. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat çoğunlukla tobi isimli yapay zekâya yönlendirildim ve gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Nadir olarak bağlandığımda ise “Sesinizi alamıyoruz” diyerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir teknik destek sağlanmadı. Vodafone bayisine de gittim, numaramı aldılar ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı.
İnternetim hiç çalışmadığı halde, 6 ay boyunca kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Son olarak Ekim ayına ait 563 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı. Hizmetten hiç yararlanamadığım için bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Sözleşmem hâlâ devam ediyor.
Vodafone’dan öncelikli talebim, hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, kullanmadığım internet için fatura iptalinin yapılmasını ve ücret iadesi ya da sözleşme feshi hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi takdirde başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağım.
Gelişme
Vodafone ev interneti abonesiyim. 27 Mart 2025’ten beri evimde internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor. Bazı aylarda yaklaşık 100 TL civarında fatura gelirken, sonraki ay bir anda 569 TL gibi çok daha yüksek tutarlarda fatura çıkarılıyor. İnternet hizmeti almadığım halde bu şekilde düzensiz ve yüksek tutarlı fatura kesilmesinden son derece rahatsızım.
Yaklaşık bir ayı aşkın süre önce Şırnak Silopi’deki Sanat Sokağı Vodafone bayisine giderek ev internetimin iptalini talep ettim. Buna rağmen halen tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Daha önce bu durumla ilgili şikayette bulundum, geri dönüş yapılarak faturanın iptal edildiği söylendi; ancak sonrasında tekrar fatura kesildi ve şu an müşteri hizmetlerine ulaşmam neredeyse imkansız hale geldi. Özellikle düşük tutarlı faturaları ödediğim halde bir sonraki ay çok daha yüksek tutarlar çıkması, sanki keyfi bir şekilde işlem yapılıyormuş izlenimi veriyor.
İnternet hizmeti almadığım dönemlere ait tüm haksız fatura bedellerinin iptal edilmesini, varsa yaptığım ödemelerin kontrol edilerek düzeltilmesini ve ev interneti aboneliğimin gerçekten sonlandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönem için adıma herhangi bir fatura oluşturulmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim iyi bir geri dönüş yaptılar
