Trendyol'un Asistanının Yanlış Bilgisi Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

02.09.2026 tarihinde saat 17.49’da Trendyol üzerinden Özde Malya Pide ve Lahmacun Salonu’ndan 11561669966 numaralı, 460 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 2–3 dakika içinde yanlış adres seçtiğimi fark ederek Trendyol asistanı ile iletişime geçtim ve adresimde kimse olmayacağı için adres değişikliği talep ettim. Adres değişikliğini uygun görmediler; bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve yeniden doğru adrese sipariş verebilmem için ücret iadesi yapılmasını istedim, fakat bunu da kabul etmediler.

Trendyol asistanı bana, kurye ürünü getirdiğinde iade olduğunu söylememi, ürünü teslim almamamı, bu şekilde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ben de aynen tarif edildiği gibi davranarak ürünü teslim almadım. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez para iadesi olmayacağını, asistanın yanlış bilgi verdiğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu kabul etmeyip, tüm yükü bana yıkmaları ve bu süreçte mağdur bırakılmam, açıkçası beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Telefon görüşmeleri ve mesaj kayıtları incelendiğinde sürecin nasıl ilerlediği açıkça görülebilir.

Ben, Trendyol asistanının yönlendirmesine uyarak hareket ettim ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle kendimi haksız bir şekilde aldatılmış gibi hissediyorum. Bu nedenle, ilgili siparişe ait 460 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.