40 Gün Süren İnternetsiz Vodafone Ev İnterneti İçin Telafi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde Şubat ayının ilk haftasından bu yana, yaklaşık 40 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım, bağlantı bir an bile düzelmedi.

Her gün defalarca olacak şekilde toplamda 70–80 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her aradığımda kaydınız alındı, ekipler yönlendirilecek, çözüm aşamasında denilmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorun giderildi. İzmir Torbalı’da yaşıyorum ve ödediğim aylık yaklaşık 500 TL’lik internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir telafi, indirim, fatura iptali ya da cayma bedeli alınmamasına dair bir çözüm de sunulmadı. Hem internetsiz bırakılıp hem de tam ücret ödemeye devam etmek zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kullanamadığım dönem için faturalarımın iptal edilmesini veya gerekli indirim/telafi adımlarının atılmasını, sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.