to read complaints and reviews, or file yours.4 Aylık İnternetsiz Kalan Vodafone Ev İnterneti Ve Haksız Ödemeler
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Samsun Çarşamba’daki adresimde yaklaşık dört ay boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Hattım üzerinden aldığım Vodafone ev interneti hizmeti Nisan ayı itibarıyla tamamen kesintiye uğramış ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir şekilde düzeltilmemiştir. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmiştir.
Tarafıma sağlanan bu hizmetle ilgili olarak 1 Mayıs, 15 Mayıs, 30 Mayıs, 1 Haziran, 15 Haziran ve 1 Temmuz’a kadar farklı tarihlerde düzeltilme sözü verildi, ancak bu tarihlerden hiçbirinde sorun giderilmedi. Evde kullandığım internet aynı zamanda dükkanımdaki güvenlik kameralarının çalışmasını da etkilediği için bu kesinti benim için hayati öneme sahiptir ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Eski bir çağrı merkezi çalışanı olarak süreç yönetimindeki aksaklıklara özellikle dikkat çekmek istiyorum. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde arızanın giderileceği ve yardımcı olunacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Haziran ayında babam V**** A**** adına kayıtlı hatta yansıtılan fatura ile ilgili de ayrıca mağduriyet yaşadık. İlk aşım mesajı geldiğinde faturanın henüz kesilmediğini belirterek müşteri hizmetlerini aradım, bana faturanız kesildiğinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen yalnızca 390 TL iadesi gerçekleştirildi, o gün faturayı durdurma ya da uzun süreli arıza nedeniyle ücret yansıtılmaması yönünde herhangi bir teklif sunulmadı ve mağdur bırakıldık.
Sonrasında yaptığım görüşmelerde 7 ila 13 gün içinde tekrar aranacağım söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattın kısıtlamaya düşmemesi için 690 TL’lik faturayı da ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri, müşteri memnuniyeti kapsamında yılda bir kez olmak üzere, ister 300 TL ister 1000 TL ve üzeri tutarlarda da iade yapılabildiğini belirtmelerine rağmen bu işlem uygulanmadı. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtları mevcuttur. Babamın bu konudaki mağduriyetinin de dikkate alınmasını ve bu fatura ile ilgili yapılacak tüm görüşmelerin benim üzerimden, tek bir telefon üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.
Ayrıca, ev interneti için Nisan ayında 441 TL, Mayıs ayında 190 TL, Haziran ayında ise 108,33 TL ödeme yaptım ve internetsiz kaldığım bu döneme ait söz konusu tutarların da iade edilmesini istiyorum. Uzun süre hiç internet alamadığım dört aylık dönem ve Haziran faturası için tahsil edilen tüm bedellerin detaylı şekilde incelenerek haksız yere alınan tutarların tamamının iadesini ve hem kendi adıma hem de babam V**** A**** adına yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ev interneti hizmet numaram: 0018666779.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıza çözümlendi diyorlar asla çözülmedi, temsilciler arayınca internet geliyor ne hikmetse temsilci kapatıyor ve internet gidiyor. Daha ne kadar bekleyeceğiz? İlgili bütün mercilere şikayet etmek durumdayım artık bu nedir Vodafone?
