to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone Net ev internetimi yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak kullanamıyorum. Bağlantı, gün içinde en az 4 kez kopuyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri aksatıyor.
Bu sorunlar yaşanmasına rağmen kısa süre önce taahhüdümü yeniledim ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor.
Bu kadar uzun süredir çözülmeyen kopma problemleri nedeniyle ya taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak faturamda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıldır Vodafone Net VDSL ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Günün belli bir saati de yok; sabah, öğlen, akşam fark etmeksizin, 24 saatin belki sadece 4–5 saatinde düzgün internet kullanabiliyorum, çoğu zaman bağlantı kopuk oluyor. Düzenli internet kullanamadığım için ödediğim ücretin boşa gittiğini düşünüyorum ve hizmetten memnuniyetim sıfır.
Bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen çözülmediği için birkaç ayda bir Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum. En son 28 Kasım’da yine buradan yazmama rağmen aynı kopmalar aynen devam etti, kalıcı hiçbir iyileşme sağlanmadı. Sürekli aynı problemi yaşamak ve buna rağmen çözüm görememek artık beni ciddi şekilde yordu ve mağdur etti. Bu nedenle gerekirse resmi ve adli kanallara da başvurmayı düşünüyorum.
Vodafone Net’ten, yaşadığım sürekli kopma sorunları nedeniyle hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretler için iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için gerekli resmi ve adli mercilere başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için yasal süreçleri takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Uzun süredir süregelen bu mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
