11 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Modem Değişimi İçin Vodafone’dan Acil Çözüm Talebi

Vodafone üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili olarak 11 gündür evimde internete hiç bağlanamıyorum. Hizmet numaram 0010828097, adresim İstanbul Kartal. Günlük işlemlerimi, bankacılık işlemlerimi internet üzerinden hallettiğim için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve mobil hattım üzerinden internet kullanmak zorunda kaldığım için telefon faturamı da ciddi şekilde artırıyor.

Sorunun yaşandığı ilk gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bir gün sonra Vodafone ekibinden gördüğüm kadarıyla deneyimsiz bir arkadaş geldi. Ancak sorunu çözemedi ve altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için konuyu Türk Telekom ekibine yönlendirdi. Türk Telekom’un tecrübeli olarak gördüğüm teknik ekibi gerekli cihazlarla gelip hatları ve GPON cihazını kontrol etti, genel kutuya da baktı ve herhangi bir problem bulamadı. Daha sonra beni arayarak hattımda bir sıkıntı olmadığını, sorunun Vodafone’un sağladığı modemde olduğunu, bu nedenle modem değişimi için Vodafone’dan talepte bulunmam gerektiğini söyledi.

Bu tespitten sonra henüz üçüncü gündeyken modem değişimi için Vodafone’u neredeyse her gün ve farklı saatlerde aradım. Uygulama üzerinden de defalarca müşteri hizmetleriyle konuştum ve durumu detaylıca anlattım. Her seferinde “Sizinle iletişime geçeceğiz” denildi; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir telefon dönüşü yapıldı. Bu 8 gün içinde toplamda 5–6 kez arayarak destek ve modem değişimi talep etmeme rağmen, her aradığımda sistemlerinde daha önce açtığım arıza kaydıyla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını söylediler. Sürekli arıza kaydı açtırdığımı söylememe rağmen, anladığım kadarıyla bu kayıtlar sistemde görünmüyor veya düzgün şekilde işlenmiyor.

Bu zamana kadar düzenli bir şekilde ödemelerimi yaptığım halde sorunumun çözülmesi için uğraşılmaması ve 11 gündür internetsiz bırakılmış olmam kabul edilebilir değil. Modemde sorun olduğu Türk Telekom teknik ekibi tarafından açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Vodafone tarafından gerekli modem değişiminin yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Teknik tespitler doğrultusunda modemimin ücretsiz değiştirilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve 11 gündür hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılan bedellerde gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.