Kapağın Vidaları Sürekli Gevşiyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

11.02.2026 tarihinde Esenyurt Marmara Park yakınındaki Bauhaus mağazasından Vitra Uni 1 No Kapak Eko model klozet kapağı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kapak kendi kendine gevşiyor ve yaklaşık iki günde bir vidalarını yeniden sıkmak zorunda kalıyorum. İki vida sıktığım basit bir montaj işleminden dolayı ürünün bu kadar sık gevşemesi bence normal değil.

Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için Vitra müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Yetkili servis eve gelmeden önce beni arayarak sorunun kullanıcı hatası olduğunu, işlemin ücretli yapılacağını söyledi ve net bir bedel de belirtmedi. Ürünü doğru şekilde kullandığım ve yalnızca gevşeyen vidaları sıktığım halde sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Gevşeme sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa kapağın tamir veya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.