Klozet Kapakları Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Vitra'nın kalitesine ve müşteri memnuniyetine verdikleri öneme güvenerek 2 yıl önce ürün aldık. Vitra'dan almış olduğumuz klozetlerin kapakları 4-5 ay önce kırıldı. Önce Vitra müşteri merkezini aradığımda servisi ücret karşılığı yönlendirip ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini belirttiler, üretim hatası olabileceğimi belirttiğimde ise gelir kontrol ederler. Üretim hatası varsa garantiden değişir yoksa servis ücreti ödememiz gerekeceğini belirtip bu servis ücretini de belirtemeyeceklerini söylediler.

Montajı yapan yetkili servisi aradığımda 3500 lira gibi bir ücretle yenisini takacaklarını belirttiler ve kırılmanın sadece kullanıcı hatası olduğunu belirttiler.

2 klozet almıştık ve diğerine baktığımda kapakların altında bulunan silikonların tam olarak temas etmediğini gördüm. Kırılmaya sebep olan belki de bu ürünlerin doğru tasarlanmamış olması olabilir. Umarım bu şikayet burada ses getirir ve hem Vitra hem Eczacıbaşı olarak müşteri memnuniyetine gereken dikkat verilir.

Ürün:
shift asma klozet - beyaz
Shift slim soft klozet kapağı - DP-beyaz
Fatura Tarihi: 03-06-2023