Kırılan Vitra Sento Slim Klozet Kapakları Ve Cevapsız Müşteri Servisi

Yaklaşık 6–8 ay önce Vitra Sento Slim klozet kapağı aldım. Kapağın tasarım hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir problem nedeniyle, arka arkaya iki adet klozet kapağı da çember kısmından aynı yerden kırıldı. Her iki kırılma da kilolu birinin oturmasıyla gerçekleşti ve kapağa darbe, müdahale veya sök-tak gibi ekstra bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vitra yetkili servisine WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp fotoğraflarla birlikte durumu ve mağduriyetimi detaylıca anlattım. Başta mesajlarıma cevap veren temsilci bir süre sonra iletişimi tamamen kesti ve tekrar hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Şu an elimde çember kısmı kırık iki adet klozet kapağıyla kaldım ve ne yapacağımı bilemez durumdayım.

İki kapağa toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. En azından bu iki kapaktan bir tanesinin yenilenmesini, yaşadığım mağduriyetin kısmen de olsa giderilmesini ve benimle yeniden iletişime geçilerek sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyimin Vitra tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.