Vitra Klozet Kapağında Garanti Kapsamında Haksız 1.400 TL Servis Ücreti

Vitra markalı, ses yok model klozet kapağını 1.700 TL ödeyerek yaklaşık bir ay önce satın alıp montajını yaptırdım. Montajdan üç‑dört gün sonra kapağın menteşe kısımlarında gevşeme sorunu ortaya çıktı ve kullanım esnasında sürekli çıtır‑çıtır ses gelmeye başladı. Bu ses ve gevşeme, normal bir kullanımda beklenmeyecek düzeyde, rahatsız edici bir durum.

Sorun ilk ortaya çıktığında vidayı iki kez kendim sıkarak çözmeye çalıştım; ancak kısa süre içinde sorun tekrar edince Vitra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Uzaktan görüntü kaydı ya da telefon üzerinden yönlendirme gibi yöntemlerle destek verilmesini beklerken, ürüne daha fazla müdahale edip zarar vermemek için tekrar tekrar vidayı sıkmak istemedim. Müşteri hizmetleri, soruna servis tarafından bakılması gerektiğini söyledi ve bunun üzerine Vitra servisini çağırdım.

Gelen görevli sadece vidayı sıktı ve gevşemenin tekrar etmesinin normal olduğunu, tekrar gevşerse yine sıkmam gerektiğini, çıtırdama sesinin de olabileceğini söyledi. Ürün henüz yeni ve garanti kapsamındayken bu yaşananları kesinlikle anormal buluyorum. Ayrıca servis görevlisi, garanti kapsamındaki ürün için benden 1.400 TL ücret talep etti; bu ücreti ödemeden kapıdan gitmeyeceğini söyleyerek adeta beni zor durumda bıraktı ve kaba, kabul edilmesi mümkün olmayan bir tutum sergiledi. Kendimi hem maddi hem manevi olarak baskı altında hissederek bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Vitra’dan, garanti kapsamında bu klozet kapağındaki gevşeme ve ses sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen 1.400 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.