Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kasko İptali Engellendi Ve Ödemeler Devam Ediyor

13.05.2026 tarihinde Esas 01 Adana Vatan Bilgisayar mağazasından taksitle iPhone 17 satın aldım. Satış sürecinde yardımcı olan Emir isimli çalışan, telefonu alırken kasko için de kampanya olduğunu, kaskonun indirimli olacağını, 12 aya bölüneceğini ve avantajlı bir paket olduğunu söyledi. Özellikle, ilk kasko taksitini ödedikten sonra istersem kaskoyu iptal edebileceğimi açıkça belirtti.

Ayrıca ödemelere 40 gün sonra başlayacağımı söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak daha sonra banka tarafından arandığımda, ödemenin 40 gün değil 30 gün sonra başlayacağı bilgisi verildi. Bunu sorun etmedim ve 30 gün sonra, kasko ile birlikte ödemelere başladım.

Bugün kaskoyu iptal ettirmek istediğimde ise, ilk 14 gün geçtikten sonra iptal edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıtı aldım ve bu nedenle iptal işlemi yapılmadı. Oysa mağazada Emir bey, ilk taksiti ödedikten sonra istersem iptal edebileceğimi söyleyerek beni bu ürüne yönlendirmişti.

Toplam 12 aylık kasko bedeli 28.102 TL tutarında ve ben şu ana kadar yaklaşık iki ay için toplam 4.698 TL, aylık 2.341 TL civarında ödeme yaptım. İlk taksitten sonra iptal edilebilir denmesine rağmen hem ikinci taksitin de hesabımdan çekilmesi hem de iptal talebime yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu bu kaskoyu kabul ettiğimi, aksi halde bu şartlarla asla onay vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kasko poliçemin cezasız şekilde iptal edilmesini, mümkünse ödediğim kasko bedellerinin iadesini ve beni bu şekilde yanlış yönlendiren Esas 01 Adana Vatan Bilgisayar mağazasındaki Emir isimli çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.