Satışta Verilen Ücretsiz Değişim Sözü Kırıldı, Kasko İptal Edilemiyor

9 Mart’ta Vatan Elazığ mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, telefona yaptırdığım kasko ve sigorta ile cihazda en ufak bir hasar dahi olsa ücretsiz değişim yapılacağını, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek kasko ürününü kabul ettim.

Geçtiğimiz pazar günü telefonu düşürdüm ve kasasında ezilme oluştu. Bunun üzerine kasko kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, cihazın orijinal parça ile tamir edilmeyeceği ve bedelin sadece %65’inin karşılanacağı söylendi. Üstelik Vatan müşteri hizmetleri ve kasko şirketi ile görüştüğümde, kaskonun iptal edilemeyeceğini ifade ettiler. Oysa bana satış anında anlatılanlarla bugünkü uygulama arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Satış sırasında sözlü olarak verilen “en ufak hasarda bile ücretsiz değişim” bilgisiyle, poliçe ve şartnamedeki maddeler birbiriyle uyuşmamaktadır. Ben kasko ürününü, çalışanınızın bu vaadine güvenerek aldım; aksi durumda bu ürünü satın almayacaktım. Bugün geldiğimiz noktada ise hem cihazım için tam anlamıyla bir koruma sağlanmıyor hem de kaskoyu iptal etmeme izin verilmiyor.

Poliçe numaram 802500007720144’tür. Kaskonun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, bu süreci de belgelerle birlikte ileteceğimi belirtmek isterim. Sorunumun, satış anındaki yanlış ve eksik bilgilendirme de dikkate alınarak, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.