Zorla Kasko Satışı Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Nedeniyle Mağduriyet

16.07.2026 tarihinde Muğla merkez Rüya Park AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 satın aldım. İşlem sırasında isimlerini bilmediğim iki çalışan, defalarca kez istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla kasko yaptırmam konusunda baskı kurdu. Yanımda bulunan babamın da bu ısrarlara ikna edilmesi sonucu, itiraz etmeme rağmen kasko yapılmasını engelleyemedim.

Bana yalnızca kaskonun peşin fiyat bilgisi ve 1 yıllık ile 2 yıllık arasında yaklaşık 1.500 TL fark olduğu söylendi. 12 ay taksit yapılacağı belirtildi ancak taksitli toplam fiyat ve aylık taksit tutarı açıkça paylaşılmadan kasko poliçesi sisteme girildi. Kasko için tarafıma net bir fiyat bilgisi verilmedi, onayım bu anlamda tam ve şeffaf bir bilgilendirmeye dayanmadan alındı.

Daha sonra borç ödemek için hesap hareketlerime baktığımda, ödenen tutarın bana söylenen ve beklediğimden farklı olduğunu fark ettim; kasko sebebiyle yaklaşık 4.700 TL’lik ek bir yük geldi. Elimde kasko ile ilgili poliçe/sözleşme mevcut olmasına rağmen, bilgi verilmeden ve baskı ile bu işlem yapılmış olmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, poliçenin henüz sisteme düşmediğini ve bu nedenle telefondan işlem yapılamadığını söylediler. Oysa normal şartlarda bu işlemlerin telefondan da yapılabildiğini biliyorum. Bu süreçte hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de poliçe iptali ya da düzeltme konusunda yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.

Kaskonun, bana başta söylenen şartlar ve tutarlar dışında işleme alınması nedeniyle, ilgili poliçenin iptal edilmesini veya tarafıma fazladan yansıtılan tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ısrarcı ve şeffaf olmayan satış yöntemleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.