to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Mağazasının Yanıltıcı Kasko Bilgileri Ve İptal Engeli
21.06.2026 tarihinde İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 Pro telefon alırken, aynı anda bir de kasko yaptırdım. Kasko için yaklaşık 24.499 TL tutarında, 6 taksitle ödemeli bir poliçe düzenlendi. Mağazada bana anlatılan kasko şartları ile daha sonra elime geçen poliçedeki şartların birbiriyle tamamen uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle kaskonun iptalini talep ettim.
Sigorta şirketiyle görüştüğümde, iptal işlemini kendilerinin değil, mağazanın yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. Mağaza ise bu kez, kaskoyu iptal edemeyeceklerini, telefona indirim uygulandığını, kasko ile telefonu aynı işlem üzerinden, aynı fatura gibi gösterdiklerini, bu yüzden ayrı ayrı iptal yapılamayacağını iddia etti. Oysa benim elimde telefon için ayrı, kasko için ayrı iki farklı fatura bulunuyor. Buna rağmen sürekli “sistem böyle”, “aynı işlem üzerinden” gibi ifadelerle çelişkili ve inandırıcı olmayan açıklamalar yaparak kasko iptalini engellemeye çalışıyorlar.
Kaskonun telefonla ve telefon faturasıyla bağlantılı olmadığı, iki ayrı fatura olduğu açık olmasına rağmen, mağazanın bu tavrını tamamen ağız oyunları ve gerçeği yansıtmayan beyanlar olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte bankaya da giderek poliçenin iptali için başvuru yaptım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yönlendirmeleriyle ihbarname çektim, şu an bu sürecin sonucunu bekliyorum. Ayrıca avukatımla da görüştüm ve hukuki haklarım konusunda gerekli adımları atıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir mağazasının kasko satışı sırasında verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilerden, sonrasında da kasko iptalini çeşitli bahanelerle engellemeye çalışmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Kaskomun derhal iptal edilmesini ve bu süreçte mağaza tarafından tarafıma sunulan çelişkili, gerçeği yansıtmayan açıklamaların son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Mavişehir Şubesi Yasal Cayma Hakkımı Yalan Beyanlarla Engellemeye Çalıştı! 21.06.2026 şahsıma Gig Sigorta a. Ş.’ye ait 24.499,00 TL bedelli bir kasko sigorta poliçesi düzenlendi ve ödemeyi Halkbank Paraf kredi kartımla gerçekleştirdim. Alışverişin hemen ertesi günü (22.06.2026), kasko poliçesinin 8. Maddesinde açıkça belirtilen "14 günlük koşulsuz ve şartsız cayma hakkımı" kullanmak üzere mağazaya başvurdum. Ancak mağaza yönetimi ve personeli, yasal hakkımı gasp etmek ve şube primlerini korumak amacıyla sırasıyla şu asılsız ve hukuksuz bahaneleri öne sürerek işlemimi reddetti: Hangi bahaneleri/ifadeleri kullandılar, mümkün olduğunca kendi cümlelerinizle sırayla yazar mısınız? Önce "Sistem birlikte kapandı, fatura kesildi, kaskoyu tek başına iptal edemeyiz" diyerek yalan beyanda bulundular. Ardından "Kaskoyu iptal etmek istiyorsanız telefonu da iade etmek zorundasınız" şeklinde kanun dışı bir şart koştular. Mağazanın bu baskısı üzerine "o halde telefonu da iptal edin, usulü neyse öyle yapalım" dediğimde ise bu kez kendi yalanlarıyla çelişerek En son çaresizce "Kaskoyu iptal ederseniz Apple resmi garantisinde sorun yaşarsınız" diyerek şahsımı asılsız iddialarla korkutmaya ve yanıltmaya çalıştılar. Mağaza içinde saatlerce mağdur edilmem üzerine bizzat Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü Çözüm Merkezi’ni aradım. Genel müdürlük yetkilisi, mağazanın iddialarının tamamen asılsız olduğunu, kaskonun telefondan bağımsız olarak iptal edilebileceğini açıkça teyit Eti. Vatan Bilgisayar şubesinin bu kanun tanımaz ve bezdirme politikası üzerine Menemen Tüketici Hakem Heyeti’ne (Hükümet Konağı) giderek resmi süreci başlattım ve gerekli tüm evrakları kasko şirketine iadeli taahhütlü posta ile ihtar çektim. Ben Hükümet Konağı'ndayken, şikayetlerim üzerine Gig Sigorta yetkilileri beni arayarak mağazanın usulsüz tavrından bağımsız olarak konuyu merkezden değerlendirip iptal edeceklerini bildirdiler. Vatan Bilgisayar Mavişehir şubesi, bağımsız bir hizmet sözleşmesi olan sigorta poliçesini iptal etmemek için ticari bir malı rehin göstermiş, tüketiciyi yanıltıcı beyanlarla saatlerce psikolojik olarak yıpratmıştır. Kendi genel müdürlüklerinin talimatını dahi çiğneyen bu şube yönetimi ve personeli hakkında gerekli idari soruşturmanın açılmasını, yasal hakkım olan 24.499,00 TL'lik kasko iptalinin ve Halkbank Paraf kartıma ücret iadesinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Hukuki sürecin sonuna kadar takipçisiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorsunuz. Vatan Bilgisayar ile ilgili her numarayı aradım mesaj attım. Kesinlikle müşteriyi önemsemiyorsunuz bu da ilk ve son olsun Vatan Bilgisayar tamamen pişmanlık. Ama hukuki hakkımı hukuki şekilde arayacağım konu tüketici hakem heyetinde ve avukatımda. Ben yasal olarak bana poliçede sunulan hakkım olan 14 gün içinde kasko iptalini istedim ve beni engellediniz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
