Vivo Kusurlu Ürün Vatan Bilgisayar İade Almıyor

Yanlış hatırlamıyorsam, 14 Şubat'tan iki veya üç gün önce Edirne merkez Erasta AVM'deki Vatan Bilgisayar'dan aldığımız Vivo V29 Lite markalı telefonu daha iki hafta olmadan kullanmaya başladık. Ancak ilk haftasında hoparlörden sürekli bir frekans ayarlama sesine benzer cızırtılar ve sanki bir süpürge makinesi çalışıyormuş gibi sesler gelmeye başladı. Bu durumdan dolayı, telefonu Vatan Bilgisayar'a servise gönderdik. Ancak telefon, sorun giderilmeden dün bize geri gönderildi. Mağazada tekrar denediğimizde hoparlörden hala cızırtı ve siren sesine benzer sesler gelmeye devam ediyordu. Telefonu sıfır olarak ve peşin para ile satın almıştık; ikinci el değil. İade talebinde bulunduk veya farklı bir marka ile değişim yapılmasını istedik ancak Vatan Bilgisayar'daki personel, bize telefonun tekrar aynı şekilde gönderileceğini söyleyerek Tüketici Mahkemesi'ne şikayet etmemizi önerdi. Sıfır aldığım bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak ve bunun için mahkemeye başvurmak zorunda kalmak istemiyorum. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekli mercilerin bu şikayetimi dikkate almasını ve gerekli işlemi yapmasını rica ediyorum. Sıfır bir telefon aldım ve Vivo markasından memnun kalmak istiyordum. Ancak telefon sürekli servise gidip gelmek zorunda kalıyorsa ve sıfır bir telefonda bu tür bir hata meydana geliyorsa, bu durum kronik bir sorun olabilir. Trendyol'da da benzer bir sorunu yaşayan bir müşterinin yorumunu okudum. Bu telefonu kullanmak istemiyoruz. Ya paranın iadesini talep ediyoruz ya da farklı bir marka ile değişim yapılmasını istiyoruz. Aslında sıfır bir telefonda kusurlu ürün olduğunda iade hakkımız bulunuyor ancak Vatan Bilgisayar ne iade ne de değişim yapmıyor. Nakit ödeme yaptığım ve asgari ücretin 17.000 TL olduğu bir dönemde, 15.000 TL değerindeki bir telefonun kusurlu çıkması kabul edilemez. Değişim, iade ya da hasarın giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.