Yetkisiz Teslimat Ve Hasarlı Philips Air Styler 5000 Ürünü Nedeniyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar üzerinden spr36381426 sipariş kodu ile Philips Air Styler 5000 (bha530/00) model ürünü satın aldım. Siparişim, taşıyıcı firma Yurtiçi Kargo tarafından 25.09.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana SMS ile iletilen teslimat kodu sorulmadan ve benimle aynı soyadını taşımayan yetkisiz üçüncü bir şahsa teslim edilmiştir. Teslimat sırasında evde olmadığım için kargo bana bizzat teslim edilmedi ve ambalajı kontrol etme imkanım olmadı.

25.09.2026 tarihinde ürünü üçüncü şahıstan alıp kontrol eder etmez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve değişim talebi oluşturdum. Benden e‑posta ile şikayetimi ve görselleri istediler, aynı gün bu evrak ve görselleri gönderdim. Buna rağmen 5 gün boyunca herhangi bir netice alamadım, tekrar aradığımda ise ürünün kargo hasarı sonucu hasar gördüğünü, içinden çıkan saç kıllarının ise yapay olduğunu ilettiler ve Yurtiçi Kargo’dan hasar tazmin tutanağı almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde hasar tazmin tutanağı vermeyeceklerini söylediler. Şubedeyken tekrar Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıtı aldım ve herhangi bir tutanak düzenlemediler. Sonrasında Vatan Bilgisayar’ı yeniden aradığımda bu defa incelemenin sürdüğünü söylediler; aynı gün içinde öğlen ve akşamüstü yaptığım görüşmelerde çelişkili bilgi vererek net bir çözüm sunmadılar. Tüm bu görüşmeler 25.09.2026 ile 30.09.2026 tarihleri arasında gerçekleşti.

Ürünü daha sonra teslim aldığım ilk anda, dış ambalajın ve kutunun açık ve hasarlı olduğunu fark ettim ve bu nedenle kesintisiz video kaydı altında paket açılışını gerçekleştirdim. Video kaydında ve fotoğraflarda da net şekilde görüldüğü üzere, ürün başlıklarından birinin telleri yamulmuş ve eğrilmiş durumdadır, ayrıca imalat veya taşıma kaynaklı bir kusur olarak tek yuvadan çıkması gereken teller ikişer üçer adet tek yuvadan çıkmış şekilde ayıplı ve deforme haldedir. Bunun yanında ürünün içerisinden saç kılları çıkmıştır.

Hem yetkisiz üçüncü kişiye teslimat yapılması hem de ürünün hasarlı, ayıplı ve hijyen açısından kabul edilemez durumda elime ulaşması, ayrıca Vatan Bilgisayar ve Yurtiçi Kargo tarafında süreç boyunca net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Vatan Bilgisayar’dan, bu ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.