Vatan Bilgisayar’dan Dream L40 Robot Süpürgenin Tekrar Eden Arızaları Ve İade Talebi

Ocak 2026’da Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Dream l 40 model robot süpürge satın aldım, ürünü Diyarbakır şubesinden teslim aldım. Ürün ilk iki ay sorunsuz gibi çalıştı ancak sonrasında ciddi problemler başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı birkaç kez resetlediler, her resetten sonra en fazla bir ay kadar düzgün çalıştı, sonrasında aynı sorunlar tekrar etti.

Ürünün temel sorunu, şarj istasyonunu bulamaması ve temizlik yapmaması. Benim evimde çalışması gerekirken sanki komşunun evini temizliyormuş gibi; bir köşeye girip çıkıyor, hiçbir alanı temizlemeden “temizlik tamamlandı” deyip sıfır saniyede işlemi bitiriyor. Bu nedenle üründen hiç verim alamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün toplamda üç kez İstanbul’daki servise gitti. Her seferinde “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak sorun aynen devam etti. Her gidiş-geliş süreci yaklaşık 20 gün sürdü ve bu süreçte üçüncü kez gönderime rağmen yaklaşık iki buçuk ay makinesiz kaldım. Zaten ürünü toplamda sadece 5–6 ay civarında kullanabildim, geri kalan zamanda sürekli servis süreciyle uğraştım.

İade talebim için servisle görüştüğümde, bu ürünün televizyon gibi olmadığını, robot süpürge olduğu için altı aydan sonra iade talebimin mümkün olmadığını söylediler. Televizyonun monte edilen bir ürün, robot süpürgenin ise gezen ve sürekli çalışan bir cihaz olduğunu, bu kadar kısa sürede defalarca arızalanmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi, tekrar çalışmadı ve yeniden servise gitmek zorunda kaldı. Şu anda da ürün yine serviste görünüyor ve kayıt numarası 1194899.

Sürekli arızalanan, defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunu devam eden bu ürün için artık tamir değil, iade talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve makul süre içinde sorunun giderilemediği açık olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Dream ve Vatan Bilgisayar’dan, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.