Şarj Düşüşü Ve Su Sızıntısı Sorunu İle Dreame Robot Süpürge Garanti Sürecinde Çaresiz

06.05.2026 tarihinde Gaziantep Forum Vatan Bilgisayar şubesinden Dreame L10s Ultra Gen2 robot süpürgeyi beyaz renk olarak 19.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, şarj seviyesi %100’e ulaştıktan sonra herhangi bir kullanım yapmama rağmen şarj göstergesi bir anda %40–30 bandına düştü. Ayrıca kirli su haznesi kullanıldığında atık suyun tank bölümüne gitmesi gerekirken dışarıya boşaldığını fark ettim.

Bu sorunlar üzerine ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve Vatan personeli ürünü garanti kapsamında ilgili servise gönderdi. Yaklaşık 25 günlük süreçte ürünüm iki kez servise gitti. İlkinde onarıldığı bilgisi verilerek tarafıma teslim edildi, ancak eve getirip şarja taktığımda herhangi bir tepki vermedi, gün boyu şarjda kalmasına rağmen hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar paketleyip aynı şubeye götürdüm ve ürün tekrar garanti kapsamında işleme alındı.

İkinci servis sürecinin ardından mağaza tarafıma ürünün yeniden batarya değişimi ile geldiğini söyledi, defalarca parça değişimine uğramış bu ürünü bu haliyle teslim almak istemediğimi belirttim ve ürünü teslim almadım. Mağaza çalışanları gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ifade etti. Şu anda ürün mağazada bulunmakta ve bu şekildeki bir ürünü teslim almayı kabul etmiyorum.

Kısa süre içinde defalarca arıza yapan, parça değişimine maruz kalan ve halen sorunsuz şekilde kullanamadığım bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Garanti kapsamında robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.