Tekrarlayan Lazer Mesafe Sensörü Arızası Nedeniyle Tam İade Talebi

05.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulum aşamasında “Lazer Mesafe Sensörü arızası” hatası verdi ve ben de ürünü Vatan Bilgisayar Tokat şubesine götürdüm. Ürün garantiye gitti ve değişim kararı verildi.

Değişim ile tarafıma yeni ürün verildi; ancak bu üründe de kurulum esnasında yine aynı Lazer Mesafe Sensörü arızası ortaya çıktı. Ürünü tekrar garantiye gönderdiler ve yeniden değişim işlemi yapıldı. Üçüncü ürün ise 19.02.2026 tarihinde bana teslim edildi. İlk başta bir sorun yoktu; ancak 05.08.2026 tarihinde bu üründe de aynı şekilde Lazer Mesafe Sensörü arızası meydana geldi ve ürünü aynı gün tekrar Vatan Bilgisayar’a teslim ettim.

Ürünü üçüncü kez aynı arızadan dolayı kullanamaz hâle gelmem üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “İlk Altı Ay Kuralı”nı düzenleyen 10. maddesi kapsamında, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var kabul edilmesi hükmüne dayanarak ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 17.08.2026 tarihinde Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün arızasına sadece sensör değişimi ile müdahale edildiğini, kanun ve müşteri talebimin dikkate alınmadığını öğrendim.

Toplam 41.459 TL ödediğim bu ürün nedeniyle üç kez aynı sensör arızasını yaşamış olmama rağmen hâlâ tamir ve değişim dışında bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ne tamir ne de yeniden ürün değişimi istiyorum; ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın bu konuda müşteriyi mağdur etmemesini, gerekli süreci yürütmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tecrübeye dayanarak, bu markadan bu modeli almayı düşünen tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamamaları için göz önüne almalarını istiyorum.