Vatan Bilgisayar’dan Açık Kutu Kullanılmış TV Teslimatı Ve Uzun Süreli İade Süreci

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 120.000 TL ödeyerek 2 Kasım’da TCL 85C7L model bir televizyon satın aldım. Ürün 4 gün sonra kargoya geldi ancak kutu açık, orijinal ambalajında olmayan, teşhir veya kullanılmış olduğu çok belli bir şekildeydi. Kargocudan ürünü bu haliyle teslim almadım, kutunun açık olduğunu görünce de teslim alamayacağımı belirterek videolar çektim ve durumu anında müşteri hizmetlerine bildirdim.

Ürünü 6 Kasım’da iade ettim. Bana yeni televizyon göndereceklerini söylediler ancak o günden beri her gün aramama rağmen yalnızca “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım. Kargo firması ürünü geri teslim etmeden yeni ürünü çıkaramayacaklarını söylediler, oysa ben ürünü hiç teslim almamıştım. Kargonun teslim süreci yaklaşık 5 gün sürdü, ürün firmaya ulaşmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve hiçbir somut adım atılmadı.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte televizyonumu geciktirdiler, beni ciddi şekilde mağdur ettiler. Bu yaşananlardan sonra ücret iadesi talep ettim. Hem teşhir/kullanılmış ürün gönderilmesi hem de günlerce oyalayıcı ve çözümsüz bir tutumla karşılaşmam nedeniyle, spr37303396 numaralı siparişime ait ödemenin hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.