Vatan Bilgisayar’da Satılan ‘Ücretsiz Pil Değişimi’ Sigortası Gerçekleşmedi, 2.300 TL İade Talebi

Gaziantep Sanko AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 25.06.2023 tarihinde Roborock q7 Max süpürge satın aldım. Alışveriş sırasında ısrarla “ünlü pil değişimi”, “kesinlikle 1 defa ücretsiz pil değişimi hakkınız var” denilerek 2.300 TL bedelle Gig Sigorta’dan “Keyifli Garanti” adı altında sigorta yaptırdılar. Bu vaade güvenerek sigortayı kabul ettim.

Zamanla cihazın pil performansı belirgin şekilde düştü ve şarjı önceki kullanım dönemine göre çok daha erken bitmeye başladı. Bunun üzerine 09.06.2026 tarihinde sigorta kapsamında pil değişimi talebiyle başvurdum. Ancak sigorta şirketi, pil ömrünün azalmasının kasko kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve ürünü geri gönderdi. Yani mağazada defalarca altı çizilen “1 defa ücretsiz pil değişimi hakkı” gerçekte yokmuş.

Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar mağazalarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm şubeler aynı bilgiyi verip ücretsiz pil değişimi hakkımın olduğunu söylerken, iş uygulamaya gelince sigorta şirketi tam tersini söyleyerek sorumluluk almıyor. Satış esnasında tüketiciyi açıkça yanlış bilgilendiren bir durum söz konusu.

Ben, ya sigortanın vaat edildiği şekilde ücretsiz pil değişiminin yapılmasını ya da bu vaat yerine getirilmediği için ödediğim 2.300 TL sigorta bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sigortalar satılırken tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini, bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.