Vatan Bilgisayar'dan Bilicra Connect Saatinin Kasko Kapsamında Değişimi Reddedildi

12 Eylül’de Vatan Bilgisayar’dan Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldık. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, 16 Eylül’de saat arızalandı ve 19 Eylül’de servise gönderildi. Çocuğumuzun güvenliği için özellikle bu saati tercih ettik ve o günden bu yana, şu an itibarıyla 23 gündür ürünü kullanamıyoruz.

Saat için ayrıca Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırmamıza rağmen, ürün doğrudan servise gönderildi. Servis, saatin su aldığını, oksitlendiğini ve 3900 TL ücretle yapılabileceğini belirtti. Kaskosu olduğunu söylediğimizde ise işlem yapılmadan saat geri gönderildi ve bu kez dosyanın sigorta şirketine iletilmesi gerektiği söylendi. Ancak sigorta şirketine gönderim konusunda Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimizde, bu işlemi bizim yapmamız gerektiği ifade edildi.

Biz bu ürünü satın alırken kasko kapsamında böyle bir durumda saatin hemen değiştirileceği sözüyle ikna edildik. Buna rağmen hem süreç uzatıldı hem de sorumluluk taraflar arasında bize yönlendirildi. Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’dan, satış sırasında taahhüt ettikleri gibi kasko kapsamında saatimin hiçbir ücret talep edilmeden ve bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.