Satışta Yanıltıcı Kasko Bilgisi Nedeniyle 7.400 TL'lik Ücretin İadesi Talebi

Canpark Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 13 satın aldım. Satış sırasında bana ayrıca 2 yıl boyunca her şeyi kapsayan, tüm kullanıcı hatasını da kapsadığı özellikle belirtilen bir kasko satıldı. “Her türlü hasarda yanınızdayız, hiçbir şekilde mağdur olmazsınız” denilerek 7.400 TL karşılığında bu kaskoyu da nakit olarak aldım ve bu verilen sözlere güvenerek kabul ettim.

Telefonu alalı 1 yıl oldu ve hâlâ 1 yıl daha kasko hakkım bulunuyor. Telefonum sıvı aldı ancak şu anda çalışır durumda, sadece kamerasında buğulanma var ve ara ara donma yapıyor. Bu durum üzerine telefonu aldığım yer olan Canpark Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Mağazada bana kaskomun 1 yıllık süresinin kaldığı söylendi ve Gig Sigorta’nın numarası verilerek bu numaradan ilerlemem gerektiği ifade edildi.

Gig Sigorta’yı aradığımda ise telefondaki hasarın kullanıcı hatası sayıldığı, sadece ilk yıl kullanıcı hatasını kapsadıkları, 2 yıl için ise batarya gibi belirli teknik sorunları kapsadıklarını öğrendim. Bana satış esnasında “2 yıl boyunca her şeyi, tüm kullanıcı hatasını kapsıyor” denmesine rağmen, Gig Sigorta’nın bu şekilde bilgi vermesi ve anlaşmamda ya da sözleşmemde böyle bir madde olmamasına rağmen şimdi farklı bir kapsam öne sürmesi nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum ve şu anda adeta yan çizildiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım sorun telefonumun ilk hasarı olmasına rağmen ve 2 yıl boyunca kullanıcı hatasını kapsadığı özellikle belirtilen kaskom olmasına karşın, kasko hiçbir şekilde devreye alınmadı ve 7.400 TL ödediğim bu kasko fiilen kullanılamamış oldu, param resmen boşa gitmiş durumda.

Canpark Vatan Bilgisayar’ın, satış sırasında bana aktardığı kasko kapsamı ile Gig Sigorta’nın fiili uygulaması arasındaki bu çelişkiyi gidermesini, iPhone 13 cihazımın sıvı teması sonrası yaşadığı kamera buğulanması ve donma sorunlarının bana anlatıldığı şekilde 2 yıl boyunca kullanıcı hatasını da kapsayan kasko kapsamında onarım veya gerekirse değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu kapsamda bir onarım ya da değişim yapılmayacaksa, kasko için ödediğim 7.400 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satış sırasında müşterilere kasko hakkında gerçeği yansıtmayan, eksik ya da yanıltıcı bilgi verilmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.