Vatan Bilgisayar Kaskosunda Yanıltıcı Söz Verme Ve Eksik Ödeme Şikayeti

Vatan Bilgisayar’dan iPhone 15 128 GB cihaz satın aldığım sırada, bana gig Sigorta kaskosu önerildi. Oradaki görevli, bu kaskonun kapsamlı olduğunu, ne olursa olsun ister kullanıcı hatası olsun ister olmasın cihazın ya onarılacağını ya da değişim verileceğini söyledi. Bu anlatıma güvenerek yaklaşık 11.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım, telefonu ise 50.000 TL’ye aldım, toplamda 61.000 TL ödeme yaptım.

Kısa süre önce telefonum yola düştü ve üzerinden araba geçti. Cihazı kaskoya gönderdiler ve onarılamayacak durumda olduğunu, bu nedenle telefonu perte çıkardıklarını söylediler. Buna rağmen bana, cihaz bedelinin tamamını karşılamak yerine, %65’lik kısmını Vatan Bilgisayar hediye çeki olarak tanımlamışlar ve 31.850 TL ödeme yapılmış. Telefonda yaklaşık 15.000 TL’lik masraf olduğu, bu nedenle bu şekilde işlem yapıldığı söylendi ancak satış sırasında bu çek uygulamasından ya da eksik ödeme yapılacağından hiç bahsedilmemişti.

Durumu Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun poliçede yazdığını, çok fazla madde olduğu için sadece iyi olan kısımları anlattıklarını söylediler. Satış sırasında bana artı olarak, “İsterseniz kaskonuzun bitmesine yakın telefonu getirirseniz cihaz değişimi bile yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirici bir ifade de kullanıldı. Gig Sigorta’ya ise hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Vatan Bilgisayar’ın müşterileri bilgilendirirken sadece cazip görünen yönleri söyleyip önemli olumsuz şartları belirtmemesinden şikayetçiyim. Gig Sigorta’dan ise ya fatura bedelim üzerinden cihaz tutarının tamamının ödenmesini ya da sıfır cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Verilen kısmi çek ödemesini, satış sırasında anlatılan kapsamlı kasko vaadiyle kesinlikle uyumlu bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.