Sigortanın Yetkisiz Servis Yönlendirmesi Ve TV Onarımındaki Mağduriyetim

16.04.2022 tarihinde Adana Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE50Q60A 50 inç 125 cm UHD Smart QLED TV satın aldım. Ürünün kendi garanti süresine ek olarak, özellikle önerdikleri için 2 yıllık Gulf Sigorta kasko poliçesini de ayrıca satın aldım. Daha sonra sigorta şirketinin adının Gig Sigorta olarak değiştiğini öğrendim.

10.05.2026 tarihinde televizyon bozuldu ve bunun üzerine poliçeyi kullanmak için sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Gig Sigorta bir hasar dosyası açtı ve İstanbul merkezli, Samsung yetkili servisi olmayan bir servisle çalıştıklarını, Adana’dan aranacağımı SMS ile bildirdi. Ardından Adana’dan, Samsung yetkili servisi olmayan, mahalle arası bir tamirci izlenimi veren bir yer aradı ve eve geleceklerini söyledi; ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’ın bu kadar yüksek fiyata sattığı sigorta poliçesinin, orijinal markanın yetkili servisleriyle anlaşmalı olmamasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Samsung yetkili servisiyle ayrıca görüştüğümde, büyük ihtimalle ana kart arızası olabileceği ifade edildi. Sigortanın yönlendireceği servisin, lütfedip gelirse bile orijinal olmayan parça kullanma ihtimali beni daha da tedirgin etti. Orijinal ana kart fiyatı ise benim kendi cebimden karşılayamayacağım seviyede olduğu için Gig Sigorta ile tekrar iletişime geçtim, fakat hâlâ eve gelen giden, somut bir çözüm sunan olmadı.

Ben artık televizyonumu çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın birlikte hareket ederek, tarafıma ya televizyon bedelinin iadesini, ya aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile değişimini sağlamasını ya da doğrudan orijinal Samsung yetkili servisine yönlendirerek, onarımın tamamen orijinal parçalarla ve garanti verecek şekilde yapılmasını talep ediyorum. Satılan sigorta poliçesinin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.