Vatan Bilgisayar'da Ölü Piksel Şikayeti Ve İade Reddi

06.02.2026 tarihinde Edremit Vatan Bilgisayar şubesinden Asus 27" TUF Gaming VG27AQL5A model monitörü yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş üzerine getirildi ve 07.02.2026 tarihinde yine aynı şubeden teslim aldım. Teslim esnasında mağazada kutu açıldı ve sadece cihazın açılıp açılmadığı kontrol edildi.

Eve gelip kurulumunu yaptıktan sonra ölü piksel testi gerçekleştirdim ve panelin tam ortasında, son derece göze batan iki adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Edremit şubesiyle iletişime geçerek ürünün hatalı ve kusurlu olduğunu, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak şubedeki çalışanlar, ürünün “ana ürün” olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını, sadece teknik servis raporu hazırlayıp ürünü teknik servise gönderebileceklerini söylediler.

Ürünü alalı daha bir gün olmuşken, üretim hatası bulunan ayıplı bir ürün için teknik servis sürecini beklemek istemediğimi özellikle belirttim. Ayıplı mal sattıklarını ifade etmeme rağmen talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar genel merkezini de aradım ancak oradan da aynı olumsuz yanıtı aldım. İnternet alışverişlerinde koşulsuz 14 gün iade imkanı varken, mağazadan alınan ve ayıplı olduğu açık bir ürün için bu tutum, Vatan Bilgisayar’ın müşterisine yaklaşımının ne kadar olumsuz olduğunu gösterdi ve resmen paramla mağdur edildim.

Ürünün açıkça ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Daha önce birçok kez tercih ettiğim Vatan Bilgisayar’ı bundan sonra ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Benim yaşadığım sorunların başkaları tarafından da yaşanmaması için yetkililerden, ayıplı olan bu ürünün iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda acilen çözüm bekliyorum.