to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Yeni Alınan Telefonda Şarj Ve Donma Sorunları, Yetersiz Müşteri Hizmeti
Infix Hot Pro40 model telefonu yaklaşık üç ay önce Sivas Vatan Bilgisayar’dan aldım. Cihazı aldığım günden beri şarj problemi yaşıyorum; telefonun şarjı çok hızlı bitiyor ve pil performansı son derece düşük. Örneğin, telefon yarım saat boyunca kullanılmadan durduğu halde yüzde 15 şarj kaybı oluyor. Ayrıca, cihazda zaman zaman donma sorunları da yaşanıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle bir kez görüşebildim, ancak daha sonra kendilerine bir daha ulaşamadım. Görüştüğümde ürünü servise göndermemi söylediler fakat sıfır aldığım bir ürünü hemen garantiye göndermek istemiyorum. Ayrıca, cihazın Getir üyeliği için farklı bir e-posta adresiyle kayıtlı olduğunu fark ettim ve bu da mağduriyetimi artırdı.
Cihazın şarjı sürekli olarak çabuk bitiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Ürün değişimi talep ediyorum ve müşteri hizmetlerinden de daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Sivas Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 5 ay önce yaklaşık 9 bin tl ödeyerek İnfinix Hot 40 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, daha 1 ay dolmadan şarj problemi yaşamaya başladım ve bunu müşteri hizmetleri yetkilisine ilettim. Bana telefonu teknik servise göndermemi söylediler ancak sıfır aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle ürünü ayıplı olarak kullandığımı belirttim.
Şu anda şarj sorununun yanı sıra bağlantı sorunları da yaşıyorum ve telefon günlük kullanımda beni mağdur ediyor. Buna rağmen hâlâ ısrarla cihazı teknik servise göndermemi istiyorlar, ancak başka bir telefonum olmadığı için göndermem mümkün değil. Sıfır aldığım bir cihazın bu kadar çabuk bozulacağını hiç düşünmemiştim, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi.
Telefonu sorunsuz kullanabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
