Vatan Bilgisayar Xiaomi 14T Pro'da IMEI Klonlama Mağduriyeti

Xiaomi 14t Pro 12 +512 GB akıllı telefonu Vatan Bilgisayar Çorlu mağazasından 23/10/2024 tarihinde satın aldım. 23/04/2025 tarihinde operatör değişimi olduğundan yeni sim kartı telefona taktığımda servis sinyali alamadım. Aynı gün Vatan Bilgisayar Çorlu mağazasına gittiğimde yetkili satıcı ile görüşmem gerektiği ve telefonun servis hizmeti alması gerektiği söylenerek 23/04/2025 tarihinde telefonu mieko yetkili servise tarafıma verilen kargo kodu ile gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra yetkili servisten beni aradılar ve telefonum IMEI klonlaması nedeni ile kapandığı ve servis ile bir işin olmadığı belirtilmek sureti ile telefon tarafıma iade edildi. Telefonu Vatan Bilgisayar aracılığı ile BTK'ya fatura ve beyanname yazılarak kayıt altına alınması sağlandı. Ancak telefonda iki IMEI numarası olduğu halde sadece birinci IMEI numarası telefonumda eşleştirildi. Telefonun ikinci IMEI numarası halen 3. Şahıslar tarafından kullanılmaktadır. Bu hususta telefon alınırken sadece 1. IMEI numarası faturada tanıtıldığı için bir şey yapamayacakları tarafıma beyan edildi. Bununla beraber 13.05.2025 tarihinde BTK ile iletişime geçtiğimde 14.05.2025 tarihi itibari ile telefon 1. IMEI numarası şahsımın numarasına eşleştirildiği halde operatör sinyali alamadı.

Tekrar Vatan Bilgisayar'a gittiğimde telefonun servis işlemi görmesi gerektiği belirtildi. Telefon 14.05.2025 tarihinde servis işlemi görmesi için tekrar aynı sorunla servise gönderildi. Ancak gerek IMEI numarasın klonlanması hususunda hem Vatan Bilgisayar hem de Xiaomi kesinlikle sorumluluk almamakta klonlama sorununu kullanıcı olarak şahsımda görmektedirler. Servis sürecinin aynı sorunla tekrar işlem görmesi nedeni ile yasal sürecin tekrar 21 iş günü olarak başladığı tarafıma belirtilmiştir. Ürünün IMEI numarasının klonlanması ayrıca ikinci IMEI için hiçbir şey yapılamaması, aynı sorun için ikinci kez servise gidilmesi ve bu geçen süreçte müşterinin tamamen tek taraflı mağdur olması ürünü ayıplı mal statüsüne sokmuştur. Ancak sorun ve sorundan doğan mağduriyet tek taraflı şahsım yaşamaktayım. Maalesef hem Vatan Bilgisayar hem de Xiaomi müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kalmıştır. Pişmanlıktır.