Vatan Bilgisayar Mağazasında Samsung TV Değişim İsteği Cevapsız Kaldı

Vatan Bilgisayar Esenyurt e5 üzerindeki mağazadan 09.11.2026 tarihinde Samsung 65R85H QLED televizyon satın aldım. Kısa süre içinde bu televizyonu oled modelle değiştirmek istediğimi belirterek mağazaya başvurdum. Amacım ürünü tamamen iade etmek değil, üst segmente geçerek değişim yapmaktı.

Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, önce yüzde doksan dokuz ihtimalle değişim yapılabileceğini, benim için konuyu görüşeceğini ve beni arayacağını söyledi. Ancak daha sonra ne bir geri dönüş yapıldı ne de değişim talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz net bir cevap verildi. Sonuç olarak değişim talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Ben, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmadan daha şeffaf, net ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. TV’mi oled modelle, mümkünse üzerine farkını ödeyerek değiştirmek ya da bu mümkün değilse bunun açık ve gerekçeli bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin süreç hakkında doğru bilgilendirilmesini istiyorum.