to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Arızalı OLED TV İçin Sıfır Ürün Değişim Talebimin Reddedilmesi
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 55 inç oled televizyonum arızalandı ve yetkili servis incelemesi sonucunda 31.08.2026 tarihli “İade ve Değişimine Uygundur” ibareli resmi rapor tarafıma verildi. Bu rapora dayanarak Buyaka Vatan mağazasına başvuruda bulundum.
Mağaza yetkilileri, ürünün sıfırının stoklarda bulunmadığını belirterek yasal haklarımı gözetmedi ve bana sıfır, kapalı kutu ürün vermek yerine sadece teşhirden başka bir ürünü teklif etti. Tüketici olarak, elimde resmi servis değişim raporu varken kullanılmış/teşhir bir ürün dayatılmasını kesinlikle kabul etmedim ve bu ürünü teslim almadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretimi biten veya stokta bulunmayan ayıplı malın, tüketici mağdur edilmeden ayıpsız, sıfır ve kapalı kutu muadil veya bir üst model ile ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. İlk aldığım ürünün teşhir olması, mağazanın bana tekrar teşhir veya kullanılmış ürün verme hakkı olduğu ya da yasal haklarımı yok sayabileceği anlamına gelmemektedir. Özellikle oled televizyonlarda teşhir kullanımının ekran ömrünü kısaltan ve yıpranmayı artıran bir etken olduğu bilindiğinden, yeni bir teşhir ürününü kabul etmem mümkün değildir.
Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü’nden, ilgili mağazanın bu teşhir ürünü dayatmasına derhal müdahale etmesini ve yasal hakkım olan, ayıpsız, sıfır ve kapalı kutu muadil veya mümkünse bir üst model oled televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporum ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Philips marka 55oled708/12 model 55 inç oled televizyonumda ekranda kendiliğinden sürekli görünen dikey mavi bir çizgi oluştu. Ürün halen garanti kapsamındayken meydana gelen bu arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum ve 31.08.2026 tarihli “iade ve değişimine uygundur” ibareli rapor tarafıma verildi. Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Buyaka AVM Ümraniye mağazasına başvurduğumda, sıfır ürün stoğu olmadığı gerekçesiyle bana ısrarla teşhir/kullanılmış ürün önerildi. Oled panellerin kullanım ömrü ve yıpranma payı dikkate alındığında, teşhir ya da kullanılmış bir ürünü kabul etmem mümkün değildir. Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkım doğrultusunda, kapalı kutu sıfır muadil veya mümkünse bir üst model ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Bu değişimin Philips Türkiye güvencesiyle, ana stoklarınızdan tedarik edilerek gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
