Vatan Bilgisayar’dan Alınan TV’de Çizik Ve Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi

Vatan Bilgisayar internet şubesinden 27.02.2026 fatura tarihli 55 inç LG c3 oled TV satın aldım. 01.03.2026 tarihinde kurulum için gelen servis elemanları TV’yi açtığında, cihazın arka kısmında çizik olduğunu ve kutu içi paketlemenin fabrikadan çıkan sıfır ürün gibi durmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü kabul etmek istemediğimi özellikle belirttim. Ancak servis, telefonla yaptıkları görüşme sonrasında kurulumu yapmak zorunda olduklarını, tutanak tutulacağını ve ancak LG’den değişim onayı gelirse ürünün değişeceğini söyledi.

Açılımı tamamen servis elemanları yaptığı için bu noktadan sonra durumun Vatan Bilgisayar ile alakalı olmadığı ifade edildi. Bu şekilde benim koşulsuz iade hakkım fiilen engellenmiş oldu. Günler sonra LG tarafından, kutuda hasar olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebime red cevabı verildi. Kutuda bahsedilen ufak ezik, televizyonun hasarlı kısmına denk gelmeyen, yalnızca kutu yüzeyinde kalan ve ürüne zarar vermesi mümkün olmayan bir izdi. Ben kargoyu teslim alırken de özellikle ciddi bir hasar olup olmadığını kontrol ederek teslim aldım.

Kurulum sırasında ayrıca servis elemanı ekranın jelatinini açarken, ön alt çerçeve bölgesinde bir yeri sanki bir şey siler gibi uğraşarak temizlemeye çalıştı. Orada bir sorun olup olmadığını sorduğumda da “Yok bir şey” diyerek konuyu geçiştirdi. Daha önce Vatan Bilgisayar çalışanlarından, internet üzerinden alınan ürünlerin zaman zaman teşhir ürünü olabildiğini duymuştum. Bu yaşadığım sorunu bir Vatan Bilgisayar mağazasına aktardığımda ise, çalışanlar benzer bir problemi yakın zamanda LG servisi ile, bir klima ürününde de yaşadıklarını söylediler.

Ben bu ürünü tam fiyat ödeyerek sıfır ve kusursuz olması beklentisiyle satın aldım. Kurulum öncesinde hasarı tespit edip bildirmeme rağmen, süreç yanlış yönlendirme ve sorumluluğun kullanıcıya bırakılması şeklinde ilerledi. Şu anda TV’yi, servis öyle yönlendirdiği için kullanmak zorunda kaldım ancak içim rahat değil ve ürünü gerçekten sıfır alınmış gibi hissetmiyorum. Bu nedenle, hasarlı ve şüpheli paketlemeye sahip bu televizyonun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kutusu ve kendisi fabrikadan çıktığı gibi kusursuz olacak şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.