Vatan Bilgisayar iPhone 15 Pro Max İçin Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Servis Hataları

Olivium Outlet Center Zeytinburnu'ndaki Vatan Bilgisayar'dan aldığım iPhone 15 Pro Max 512 GB, 10.01.2024 tarihli olup, tam 14 ay sonra mikrofondan ses gitmemeye başladı ve görüşme ile video kaydı sırasında problem yaşadım. Garanti kapsamında ürünü incelemeye gönderdim. Bakırköy KVK, cihaza hiç açılmamış ve sıvı teması olmamış olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ayrıca, iznim olmadan pilini değiştirdiler ve cihazın şarj sayacı (122) defa gösterirken, alt vidaları da ciddi şekilde zedelenmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Tüm bunlara rağmen benden ücret talep edildi. Olivium Vatan çalışanlarının ilgisiz ve alaycı tavırları nedeniyle, 89.499 Türk lirası değerindeki ürünü 5 aydır kullanamıyor ve telefonsuz mağdur kalıyorum. Hakem Heyeti değişim kararı verirse ellerinde ürün olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Üst model ile değişim talebinde ise üzerine para ödemem gerektiğini belirtiyorlar.