Vakum Hatası Nedeniyle Camdan Düşen Ve Ayağı Yamulan Robot Temizleyici İçin Bedel İadesi Talebi

26.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Ecovacs winbot w2 Pro Omni cam silme robotu satın aldım. Ürünü eve getirip kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uyarak düz bir mutfak camına yerleştirdim. Herhangi bir engel veya ekstra durum olmamasına rağmen vakum hatası sonrasında camdan ayrılarak cihaz mutfak zeminine düştü. Cihazın alt ayağında yamulma oluştu ve bu durum bende ciddi güvenlik endişesi yarattı; aynı olay çocuğumun üzerine düşerek çok daha büyük bir zarara yol açabilirdi.

27.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Düzenlenen teslim formunda “vakum hatası”, “herhangi bir engel olmaması” ve cihazın alt ayağında yamulma olduğu açıkça yazıldı ve formda benim talebimin de özellikle “bedel iadesi” olduğu belirtildi. Buna rağmen, servis süreci sonunda hazırlanan raporda “müşteri memnuniyeti adına değiştirilmiştir” ifadesi yer aldı ve onayım alınmadan ürün değişimi kararı verilmiş. Mağaza tarafından da kapalı kutu yeni cihaz geldiği söylenerek değişim yapılmak istendi, ancak ben güvenlik endişem nedeniyle bu değişimi kesinlikle kabul etmedim ve ürünü teslim almadım.

145MS0013800 servis numaralı kayıt kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum. İlk kullanımda düz bir camda vakum hatası sonrasında camdan ayrılarak düşen ve çocuk güvenliğini de tehlikeye atabilecek bir ürünü tekrar kullanmayı kabul etmiyorum. Talebim, ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesi ve bedel iadesi yönündeki açık talebimin yerine getirilmesidir.