Ayıplı Ecovacs T30c Robot Süpürge, Servis Sorunları Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 14.01.2026 tarihinde Ecovacs T30c robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk denememde, videoya da eklediğim parça hemen deforme oldu ve bu parça ilk kullanımda bu hâle geldi. Cihaz haritalandırma yapmıyor, evde masa, koltuk ve sandalye ayaklarını engel olarak algılamıyor, sürekli rampa varmış gibi bu alanlara çıkmaya çalışıyor ve her seferinde hata verip yeniden başlatmamı istiyor. Evdeki uzun boydan tülleri engel olarak gördüğü için o bölgelere gitmiyor; temizlikte de kafasına göre bazen halıyı tamamen süpürüyor, bazen sadece halı kenarlarını süpürmekle yetiniyor.

Bu sebeplerle ürünü 26.01.2026 tarihinde iade talebiyle firmaya ilettim; yasal olarak 15 günlük süreyi de geçmemiştim. Ancak ürün yetkili servise gönderildi. Servis sürecinde ürün 05.02.2026 tarihinde mağazaya ulaşmasına rağmen özel sebeplerim nedeniyle 22.02.2026 tarihinde teslim alabildim. Ürünü geri aldığımda ise kendi koruyucu paketlerine dahi konulmadan, gelişi güzel bir şekilde kutuya yerleştirilmiş halde tarafıma teslim edildi ve üründeki sorunların hiçbirinin giderilmediğini gördüm. İlk kullanımda deforme olan fırça bile aynı şekilde, değiştirilmeden geri gönderilmiş.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürünün ayıplı olması hem de servis sürecinde sorunların giderilmemesi nedeniyle, internet2026000052459 fatura numaralı bu alışverişim için ilk baştan beri talep ettiğim şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini istiyorum. Ürünün değişimi ya da yeniden servise gönderilmesi gibi çözümler yerine doğrudan cayma/iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.