Televizyon Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Talebi

Asiye

512

Temmuz 2024’te Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Philips 65pus8848 model televizyon satın aldım. Sipariş numaram SPR23913865’tir. Ürünü aldıktan bir süre sonra, 2025 Haziran ayında televizyonun anakartı yandı ve ürün servise gitti, ancak tamir edilemedi.

Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar’dan ürün değişimi talep ettik ve talebimiz kabul edildi. Ancak ürünün artık üretilmediği, bu nedenle yerine Philips 65pus9000 göndereceklerini ilettiler ve öncelikle mevcut ürünü bize geri gönderip, ardından tekrar kendilerine göndermemizi istediler. Biz de söylenenleri eksiksiz yerine getirerek ürünü tekrar Vatan Bilgisayar’a gönderdik. Daha sonra Philips 65pus9000 modelinin de stoklarının bittiğini, Kasım ayında geleceğini söylediler, Kasım ayı geldiğinde ise bu kez sevkiyatın Şubat ayına ertelendiğini belirttiler.

Tüm bu süreçte tarafıma, televizyon için 2024 fiyatı üzerinden para iadesi yapılabileceği söylendi; ancak güncel piyasada o fiyata benzer özelliklerde televizyon kalmadığı için bu çözüm benim için gerçekçi değil. Biz, Philips 65pus8848 ile benzer özelliklerde olan Samsung QN85F model televizyonu seçtiğimizde, bu ürün için benden ekstra ücret talep edildi. Aynı özellikteki bir televizyon için ilave ücret ödemek istemiyorum. Ağustos ayı sonunda ürünü kendilerine gönderdim ve yaklaşık 3 aydır televizyonsuz bir şekilde bekletiliyorum.

26 Kasım 2025 tarihinde yaptığımız son görüşmede de herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar’dan, Philips 65pus8848 ile aynı özelliklerde olduğunu beyan ettikleri Samsung QN85F model televizyonu hiçbir ek ücret talep etmeden tarafıma göndermelerini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 16:32

Temmuz 2024’te Vatan Bilgisayar internet sitesinden Philips 65pus8848 model televizyonu yaklaşık 37.900 TL bedelle 3 taksit şeklinde satın aldım. Haziran 2025’te televizyonun ana kartı yandığı için ürün garanti kapsamında servise gönderildi, ancak tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’a değişim talebinde bulunduk ve bu talep kabul edildi. Ellerinde 65pus8848 serisi kalmadığını, üretimin kalktığını söyleyip yerine 65pus9000 göndereceklerini belirttiler. Fakat bu modelin de stokta olmadığını, geleceğini ifade ettiler. Ağustos ayında televizyonu değişim için göndermemize rağmen o tarihten beri televizyonsuz bekletiliyoruz. En son görüştüğümüzde Kasım sonu dendi, şimdi ise teslimat için Şubat deniyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “yakın zamanda gelecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. 2024 yılında ödediğim tutarla bugün aynı özelliklerde bir televizyon almam mümkün değilken, tarafıma sadece o dönem ödediğim ücretin iadesi teklif ediliyor.

Vatan Bilgisayar’ın, Philips 65pus8848 televizyonuma denk özellikte veya üst segmentte bir televizyonu ek bir ücret talep etmeden, makul süre içinde tarafıma sağlamasını ya da mağduriyetimi güncel piyasa koşullarını dikkate alarak adil bir şekilde gidermesini talep ediyorum.