Vatan Bilgisayar’dan Alınan TV Arızalı Çıktı, İade Süreci Çözülemiyor

8 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın resmi web sitesinden Philips 55pus8500/62 model TV satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 15 Ekim 2025’te Philips yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sadece 8 gün sonra, 23 Ekim 2025 tarihinde TV bir anda karıncalanıp cızırtı sesi çıkardı ve kendi kendine kapandı. Bunun üzerine servisle iletişime geçtim ve bana değişim formu gönderildi. Yetkili servis, ürünün iade/değişim işlemlerini resmi belgelerle onayladı.

Para iadesi için Vatan Bilgisayar’la iletişime geçtiğimde kurye yönlendirileceği söylendi. Ardından 31 Ekim’de Hepsijet tarafından arandım, ancak ne bir iade kodu ne de bir SMS gönderildi. Kurye o gün gelemeyeceğini, 1 Kasım’da geleceğini söyledi fakat yine gelmedi.

Bu süreç 3–4 kez tekrarlandı. Her defasında yeni iade talebi oluşturdum, kurye yönlendirilmesi istedim ama hâlâ hiçbir şekilde kurye gelmedi. Evimizin salonunda 2 haftadır televizyon yok, süreç ilerlemiyor, muhatap bulamıyoruz.

Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyeti sıfır. Güvenilir olduğu için tercih ettik ama kesinlikle yanılmışız. Bir daha Vatan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Markanın acilen tarafıma dönüş yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş Numarası: spr29881078