Tefal Ütü Değişimi Gecikiyor, Kargo Sürecinde İlerleme Yok

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Tefal gv9820 kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında arızalı olduğu anlaşıldı, ancak değişim yapılması gerekirken önce yetkili servise yönlendirildim.

Yetkili servis ürünü inceleyip değişim raporu verdi ve ürünün Vatan Bilgisayar’a teslim edilmesi gerektiğini belirtti. Ürün 2 gün önce Vatan Bilgisayar’a ulaştı ancak o günden bu yana tarafıma yeni ürünün gönderimi için herhangi bir işlem yapılmadı, kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, sistemlerine öncelik notu düştüklerini, ancak yine de beklemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Her aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt alıyor, somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmiyor. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de servis değişim raporuna rağmen günlerdir yeni ürünün kargoya verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Spr35178743 numaralı siparişime ait bu ürün için değişim sürecimin acilen tamamlanarak yeni ütünün kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.