Tefal Ütüm Garanti Süresi Dolmadan Arızalandı, 32 Gün Çözüm Yok

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal gv9230 proexpress Protect buhar kazanlı ütüm, garanti süresi dolmadan aniden bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 4. Levent Vatan Bilgisayar mağazasına tamir edilmesi için teslim ettim ancak üzerinden 32 gün geçmesine rağmen ütümle ilgili net bir bilgi alamadım ve ürünümü kullanamıyorum.

Mağaza ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli Tefal yetkili servisinden yanıt beklendiği söyleniyor, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. 168MS0012650 numaralı kayda bağlı işlem için verilen yasal süre çoktan dolduğu halde, birebir ürün değişimi talebime de bir haftadır herhangi bir yanıt verilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Hem ürünümden uzun süredir faydalanamıyor olmam hem de talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yasal sürelere uyularak, arızalı ütümün en kısa zamanda birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.