Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Kabul Edilmedi

16.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Tefal fv2868 model ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, ütü haznesinin içinde su damlacıkları olduğunu gördüm ve bana sıfır ürün yerine daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini anladım.

Durumu fark eder etmez Vatan Bilgisayar üzerinden iade talebi oluşturdum. Yurtiçi Kargo’dan iade kodu alırken seçenekler arasında “ürün kullanılmış/çıkma ürün gönderildi” benzeri bir ifade bulunmadığı için, sistem izin verdiği tek uygun seçenek olan “beğenmedim” seçeneğini işaretleyerek ürünü geri gönderdim.

28.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan arayan yetkili, ürünün kullanılmış olduğunu söyleyerek bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini belirtti. Oysa iade sebebim tam olarak ürünün bana zaten kullanılmış olarak gönderilmiş olmasıdır; ürünü ben kullanmadım, kutuyu açtığımda içindeki su damlacıkları ile karşılaştım.

Spr34984153 numaralı siparişime ait bu işlemde, bana gönderilen kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.