Sıfır Diye Aldığım İphone Başka Birine Ait Çıktı, Mağaza Sorumluluk Almadı

Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından 1 gün önce iPhone 15 128 GB (fatura no: MOI2025000031854) satın aldım. Ödememi banka kartı ile tek çekim olarak 54.999,50 TL tutarında gerçekleştirdim. Cihazı kurulum sırasında, sıfır olarak aldığım üründe başka bir kullanıcıya ait iCloud hesabı olduğunu fark ettim. Başta ufak bir görünüm hatası olduğunu düşünüp kuruluma devam ettim ancak 'Bul' uygulamasında da tanımadığım birinin adı yer almaya devam etti.

Ertesi gün mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak mağaza müdürü, muhatabımın Apple olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluğun Vatan Bilgisayar’da olduğunu söylediler. Durumu mağaza yetkililerine tekrar ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve bazı çalışanlar sorunun bizden kaynaklanmış olabileceğini ima etti. Cihazı teslim alırken kutusunda veya üzerinde herhangi bir hasar ya da açılmış olma belirtisi yoktu.

Sıfır fiyatına ikinci el veya yenilenmiş cihaz satışı yapıldığı izlenimi veren bu durumun acilen çözülmesini, cihazımın değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.