Servis Tarafından Yanıltıcı Hasar İddiası Ve Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldığım Tecno Spark 40 Pro (KM6) marka cep telefonunu eve götürdüğümde, cihazın hoparlöründe ciddi bir arıza olduğunu fark ettim. Ürün ilk günden ayıplı olduğu için kısa süre içinde Vatan Bilgisayar üzerinden KVK yetkili teknik servisine teslim ettim. Cihaz teslim alınırken servis personeli telefonun tüm fiziksel durumunu detaylı şekilde inceledi, ekran dahil her açıdan fotoğraflarını çekti ve bana “herhangi bir fiziksel hasar yoktur” ibaresinin yer aldığı servis teslim formunu verdi. Yani cihaz çatlaksız, çiziksiz ve sorunsuz şekilde servise teslim alınmıştır; bu durum resmi evrakla sabittir.

Buna rağmen cihaz servise gönderildikten yalnızca iki gün sonra tarafıma “ekran çatlak, onarım için 4.300 TL ücret ödemeniz gerekiyor, aksi halde işlem yapılmaz” şeklinde bir SMS gönderildi. Cihaz bana teslim edilirken sağlam olduğu hem servis personeli hem de belgelerle teyit edilmişken, sonradan ortaya atılan bu fiziksel hasar iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün servisteyken zarar görmüş olma ihtimali açıkça ortadayken sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması son derece yanlıştır.

Bu süreçte hem mağaza yetkilileriyle hem de genel merkezle defalarca görüştüm; ancak “inceleme yapıyoruz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir kesin dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kayıt numaram 2502616826’dır. Müşteri hizmetlerinden net, yazılı ve sorumluluk alan bir açıklama alamadığım gibi, mağduriyetim de devam etmektedir.

İlk günden ayıplı olan bu ürün için benden ücret talep edilmesini, ekran çatlağı iddiasının servis teslim formundaki bilgilerle çelişmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.