Ütü Arızası Sonrası Vatan Bilgisayar Mağazasında Kötü Müşteri Hizmeti

26 Temmuz günü saat 15.00 civarında Başakşehir Arterium’daki Vatan Bilgisayar mağazasından elektrik süpürgesi aldık, yanında da Philips marka bir ütü hediye edildi. Aynı gün akşam saat 20.00 gibi ütüyü evde denediğimizde şalteri attırdı ve evi karanlıkta bıraktı. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldık.

Mağazaya ulaştığımızda kasadaki bayan görevli ve özellikle Ö*** Bey’in yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki arızaya ilk başta inanmadılar, sorun sanki bizden kaynaklanıyormuş gibi hissettirecek bir tavırla konuştular. Ütü mağazada denendiğinde de şalter attırınca mecburen değiştirdiler, ancak bunu da son derece isteksiz, memnuniyetsiz ve zoraki bir tavırla yaptılar.

Mağazada genel olarak çalışanların ilgisizliği de çok rahatsız ediciydi. Adeta “Neden bu mağazaya geldiniz? ” der gibi bakmaları nedeniyle soru sormaya bile çekindim. Yaşadığımız mağduriyet, yol zahmeti ve zaman kaybına rağmen çıkarken yüzümüze bile bakılmaması, en ufak bir “kusura bakmayın, telafi etmek için şunu yapalım” gibi bir söz söylenmemesi bizi gerçekten üzdü.

Bu süreçte yaşanan saygısız ve ilgisiz yaklaşımın mağaza ve ilgili personel özelinde değerlendirilmesini ve en azından müşteriyi ciddiye alan, özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.