Vatan Bilgisayar’da Telefon Servisine Gönderilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Vatan Bilgisayar Konya Kulesite karşısı şubesinden aldığım Honor Magic 8 Lite marka telefonumun ekranı kırıldığı için cihazı yaklaşık 2 ay önce bu mağaza üzerinden KVK servisine gönderdim. Telefonum talebim dışında onarılmadan geri gönderilmiş ve Vatan Bilgisayar tarafından aranarak cihazın tamir edilmeden geldiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya şubesiyle telefonla görüştüm ve tekrar KVK servisine gönderilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, talebim doğrultusunda telefonu yeniden servise göndereceğini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 ay boyunca cihazımın onarılması için gelecek mesajı bekledim.

Ancak 24.07.2026 tarihinde bu kez mağazadan tekrar arandım ve telefonumun aslında hiç gönderilmediğini, ancak mağazaya gidip dilekçe verirsem servise yönlendirileceğini söylediler. Daha önce telefonla görüştüğüm kişi benden böyle bir talepte bulunmadığı gibi, cihazımın gönderildiğini söyleyerek beni yaklaşık 1 ay boyunca bekletmiş oldu. Mağazaya gidip bu konuyu yüz yüze görüştüğümde de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de açıkça yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ilgili personelden gerekli iç soruşturmanın yapılmasını, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi ve öncelikle telefonumun vakit kaybedilmeden KVK servisine gönderilip ekranının onarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.